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Política de reservas, cambios y cancelaciones

Gracias por confiar en Clínica Pediátrica Kidoz para la atención de sus hijos e hijas. Para nosotros es muy importante que los pacientes reciban sus citas lo antes posible, sin embargo en ocasiones el volumen de demanda y disponibilidad de la agenda de los médicos nos limita, es por eso que le pedimos revisar la siguiente información relevante que le permitirá conocer cuales son los límites de cancelación de su cita.

CONFIRMACIÓN DE CITAS

La Clínica envía mensajes automáticos por correo electrónico, Whatsapp  o realiza llamadas para confirmar su cita. Si tiene duda sobre el horario de su cita por favor revise el registro de su cita en su correo electrónico. Si la Clínica no ha recibido su confirmación antes de las 11 am del día hábil anterior a la cita, se procederá a liberar el espacio y disponerlo para otro cliente.

La clínica se reserva el derecho a solicitar el pago por adelantado para programación de citas, el cual se deberá realizar al momento de agendar su cita. Para ello, contamos con enlace de pago, SINPE móvil o transferencia bancaria. La modalidad de pago por adelantado será en casos específicos (ejemplo; cancelaciones recurrentes, casos en los que paciente avisa sobre la hora, o no avisa del todo); y previo aviso a los clientes. De no contar con el pago, no se podrá proceder con la reserva de la cita.

La Clínica dispone de varios medios para ponerse en contacto con usted para confirmar su cita el día anterior: teléfono +506 4000-1597 o WhatsApp 8448-1597.

Se le solicita a ser puntual en las citas acordadas con el/la profesional.

Las citas de laboratorio a DOMICILIO se pagan ANTES de su cita.

EN CASO DE LLEGAR TARDE

Tiempo de tolerancia es de 15 minutos

Los tiempos de consulta han sido programados especialmente para usted y los demás pacientes. Si llega tarde a su cita, ésta tendrá que ser más corta para respetar los horarios de las personas que llegarán después de usted, no obstante si se preveé ese retraso será necesario notificarlo por teléfono o WhatsApp antes de que se cancele el servicio de manera tardía por no “presentarse a su cita”. Dependiendo de lo tarde de su llegada, podremos determinar que no hay tiempo suficiente para iniciar su consulta.

Por favor tome esto en consideración para planear sus tiempos.

CANCELACIONES

Cancelación temprana:  al menos 6 horas antes de su cita, se les solicita comunicar a la Clínica si no va a poder asistir, de esta forma tendremos la facilidad de reprogramar su cita sin ningún costo.

En caso de no avisar, la clínica se reserva el derecho a cobrar anticipadamente en caso agendar una próxima cita.

CAMBIOS O REPROGRAMACIONES

Cuando un paciente reserva una fecha en particular, esta fecha queda asignada para el paciente.  Con ello se niega esa fecha para otros pacientes y se limitan los espacios de consulta disponibles, de tal forma que esa fecha no podrá ser utilizada por otro paciente. Sin embargo, entendemos que pueden suceder acontecimientos no previsibles, por lo que en caso de tener cualquier tipo de improviso le solicitamos dar aviso a la Clínica con un mínimo de 6 horas antes de la cita al +506 4000-1597 o al Whatsap 8448-1597.

CITA PERDIDA

En caso de alguna cancelación sin previo aviso por parte del paciente, nosotros nos quedamos sin oportunidad de asignar el consultorio a otra persona, es por ello  que en caso que pierda su cita se aplicará la siguiente penalización:

  • En caso que el paciente no se presente a su cita será considerado como un «paciente faltó a su cita» . Los pacientes que no se presenten a sus citas tres (3) o más veces en un período de 12 meses, la clínica se reserva el derecho de solicitar el pago anticipado o eventualmente negarle futuras citas.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

a) La Clínica Pediátrica Kidoz, sus empleados, socios comerciales o accionistas no se hacen responsables por las repercusiones en la salud de los pacientes que cambian sus citas, las cancelan o por la aplicación de las políticas establecidas, la cuales buscan el mayor beneficio y equidad de servicio para nuestros pacientes.

b) Los proveedores de servicios médicos brindar sus servicios de la forma más diligente y profesional posible, existen casos que requieran mayor tiempo de atención al establecido, en cuyo caso la Clínica Pediátrica Kidoz se compromete a informarle al paciente a su ingreso el posible tiempo de espera, a fin de que los padres o encargados de los pacientes tomen la decisión de esperar o re agendar su cita, sin que esto implique ninguna compensación económica por parte de la Clínica o los proveedores de servicios médicos

AL RESERVAR UNA CITA EL CLIENTE ACEPTA LAS CONDICIONES ESTABLECIDAS DENTRO DE LA “POLÍTICA DE RESERVAS, CAMBIOS Y CANCELACIONES”

¡Gracias por su confianza!

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